Programme de fidélité — Café
Carte de fidélité
pour les cafés
Vos clients viennent trois fois par semaine pour leur cappuccino. Une carte à tampons digitale, un latte offert au 10e passage, et un message d'anniversaire qui crédite des points — vous ne les perdez plus de vue.
Un café, c'est de la fréquence : deux à cinq visites par semaine pour un habitué. Le ticket moyen est faible (4-7 €) mais la valeur sur la durée grimpe vite si vous tenez la fidélité. Le problème : les habitués sont anonymes. Vous savez que « la blonde au MacBook » prend toujours un flat white, mais vous n'avez pas son numéro pour lui souhaiter son anniversaire ou la prévenir de votre nouvelle pâtisserie. Fidelity transforme ces habitués en relation directe — un QR à scanner, et c'est dans votre base.
Un programme de fidélité pensé pour les cafés
Carte à tampons sans le carton
Dix cafés tamponnés, un offert. Chaque scan met la carte à jour, visible dans Apple Wallet. Plus de cartes oubliées dans la voiture ou passées à la machine à laver.
Anniversaires qui font revenir
Crédit automatique de points le jour J, notification personnalisée. Le client reçoit, il vient : c'est le levier de réactivation le plus simple à mettre en place.
Stats par jour et par créneau
Quel jour vous tournez le plus ? Quels habitués viennent à 8h plutôt qu'à 16h ? Le tableau de bord vous donne le pouls de votre clientèle, pas juste le chiffre du jour.
Les habitués qui s'éloignent, repérés avant d'être perdus
Avant Fidelity
Vous avez la sensation d'avoir des habitués mais aucune trace. Quand l'un disparaît trois semaines, vous ne pouvez rien faire — vous ne savez même pas que c'est lui qui ne vient plus.
Avec Fidelity
Le tableau de bord liste les clients inactifs depuis vingt et un jours. Vous lancez une campagne « un euro de moins sur votre prochain café » en deux clics. Ceux qui avaient pris une autre habitude ont une raison de repasser.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils peuvent s'inscrire depuis leur navigateur avec leur numéro de téléphone et ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. L'application existe pour ceux qui la veulent, mais elle n'est jamais obligatoire.
Est-ce que ça ralentit le service du matin ?
Le scan prend le temps d'un paiement sans contact. Aux heures de pointe, vous pouvez aussi créditer les points après le passage en caisse, en saisissant le numéro de téléphone du client.
Comment récupérer la date d'anniversaire des clients ?
Elle est demandée à l'inscription, en champ facultatif, et reste modifiable depuis le profil du client. Rien n'est deviné ni acheté : seuls les clients qui l'ont saisie reçoivent le message.
Peut-on offrir autre chose qu'un café ?
Oui. Les récompenses sont libres : boisson offerte, pâtisserie, réduction sur le brunch, ou un lot mis en jeu sur la roulette. Vous les définissez et les changez quand vous voulez.
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