Marketing9 min de lecture
Une réponse à un avis s'adresse moins à son auteur qu'aux centaines de personnes qui liront la fiche ensuite. Douze modèles à adapter, classés par situation, et la méthode pour ne pas sonner comme un copier-coller.
Marketing8 min de lecture
Un avis d'une personne qui n'est jamais venue, une rafale de notes à une étoile en une soirée : que faire, dans quel ordre, et ce qu'il ne faut pas attendre de Google.
Marketing7 min de lecture
Un client qui ne revient plus ne prévient pas. Il cesse simplement de venir. La méthode pour le repérer à temps, et lui envoyer le bon message avant qu'il n'ait pris ses habitudes ailleurs.
Fidélisation6 min de lecture
Le dixième café offert fonctionne, mais tout le monde le fait. Douze idées de récompenses pour un café ou un coffee shop, avec ce que chacune coûte et ce qu'elle apporte.
Fidélisation6 min de lecture
Un client de barbier revient toutes les quelques semaines, pour un ticket qui varie peu. C'est le rythme idéal pour une carte de fidélité, à condition de la régler sur ce cycle.
Fidélisation6 min de lecture
Une boulangerie voit ses clients plus souvent que n'importe quel commerce, pour de petits montants et à toute vitesse. Un programme de fidélité doit épouser ce rythme, sinon il ralentit la file.
Marketing8 min de lecture
Un bon message de fidélisation tient en deux lignes et donne une raison de venir. Seize modèles classés par situation, la règle du consentement à respecter, et ce qui distingue un message lu d'un message subi.
Marketing8 min de lecture
Pour beaucoup de clients, votre fiche Google est votre vitrine. Rubrique par rubrique, ce qu'il faut remplir, ce qu'il faut éviter, et ce qu'il faut tenir à jour.
Marketing7 min de lecture
La plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis, simplement parce que personne ne le leur demande. La méthode pour en obtenir régulièrement, dans les règles de Google et de la loi.
Marketing9 min de lecture
Une action par mois, préparée en une demi-heure, pensée pour un indépendant qui n'a ni service marketing ni budget publicitaire. Le calendrier complet, de janvier à décembre.
Fidélisation8 min de lecture
Vos clients recommandent déjà votre adresse, sans que vous le sachiez ni que vous les remerciiez. Le parrainage donne une forme à ce bouche-à-oreille. Encore faut-il régler la récompense et fermer la porte aux abus.
Fidélisation7 min de lecture
Un anniversaire se fête rarement seul. C'est ce qui fait de l'offre d'anniversaire l'une des attentions les plus rentables d'un programme de fidélité, à condition de bien choisir le cadeau, la date d'envoi et la durée de validité.
Pilotage8 min de lecture
Une seule formule, mais trois façons de se tromper en l'appliquant. Le calcul du taux de fidélisation pas à pas, sur un exemple de restaurant, et ce que le résultat dit vraiment.
Fidélisation8 min de lecture
Les tampons comptent les passages, les points comptent les euros. Le choix dépend de deux choses que vous connaissez déjà : l'écart entre vos additions et le rythme de vos habitués.
Fidélisation9 min de lecture
Attrition, segmentation, opt-in, palier, pass Wallet : le vocabulaire de la fidélisation, traduit en langage de comptoir. Une définition courte par terme, et un lien quand le sujet mérite plus.
Outils & tech7 min de lecture
Le SMS est lu par presque tout le monde et coûte à chaque envoi. La notification ne coûte rien mais suppose une application installée. Chacun a son usage — les mélanger est ce qui les use.
Fidélisation9 min de lecture
Les décisions à prendre sont peu nombreuses — quatre en tout — mais chacune se corrige mal une fois que des clients ont commencé à cumuler.
Marketing7 min de lecture
Un service vide coûte exactement le même loyer et le même salaire qu'un service plein. C'est là que se trouve la marge la plus facile à récupérer — et la plus facile à gâcher.
Pilotage8 min de lecture
Le ticket moyen se joue sur trois décisions du client : l'entrée, le dessert, la deuxième boisson. Aucune ne dépend du prix de vos plats.
Outils & tech7 min de lecture
Il existe des façons gratuites de fidéliser ses clients. Aucune n'est gratuite au sens complet du terme — mais certaines valent largement leur prix caché.
Fidélisation9 min de lecture
Un restaurant plein n'est pas un restaurant fidèle. La différence tient à une chose : savoir qui revient — et pouvoir lui parler quand il ne revient plus.
Marketing8 min de lecture
La roulette qui fait revenir un client le mardi soir et celle qui l'agace ont la même interface. Toute la différence est dans le calibrage des gains et la fréquence d'utilisation.
Pilotage8 min de lecture
Les tarifs affichés vont de quelques dizaines d'euros à plusieurs centaines par mois. Voici ce qui explique l'écart, les frais qu'on découvre après signature, et le calcul de rentabilité à faire avant de choisir.
Fidélisation8 min de lecture
Toutes les récompenses ne se valent pas : certaines coûtent 40 centimes et marquent les esprits, d'autres coûtent trois euros et passent inaperçues. Le calcul complet, mécanique par mécanique.
Marketing8 min de lecture
Un service à moitié vide se répare rarement avec une remise générale. Voici comment cibler le bon segment, écrire le bon message et l'envoyer au bon moment — sans habituer vos clients au rabais.
Pilotage9 min de lecture
Un programme de fidélité sans mesure, c'est une dépense. Voici les sept indicateurs qui disent s'il rapporte, comment les calculer à la main, et lequel regarder en premier.
Réglementaire10 min de lecture
Collecter un numéro de téléphone pour une carte de fidélité est parfaitement légal. Envoyer une promotion à ce numéro obéit à d'autres règles. Le point clair sur ce que vous pouvez faire, et comment le documenter.
Outils & tech9 min de lecture
Pourquoi la carte dans le Wallet change tout, ce qu'il faut techniquement pour l'émettre (certificats, API, notifications), et ce que ça implique quand on passe par une solution existante.
Fidélisation8 min de lecture
La carte carton coûte trois centimes à imprimer. Le calcul s'arrête rarement là : cartes perdues, tampons falsifiés, aucune donnée exploitable. Comparons ce que chaque option coûte et rapporte réellement.
Fidélisation11 min de lecture
Quelle mécanique choisir, quelle récompense offrir sans casser sa marge, comment lancer sans alourdir le service : le guide de référence pour monter un programme de fidélité qui tient dans un vrai restaurant.
VidéoFidelity, en une minuteVoir →
Cas clientXVI Barber : son app de fidélité à son nomVoir →
GratuitVotre audit Google expressVoir →